plaats
richting
opleiding

Volwassenenonderwijs

Cursussen & trainingen

Deeltijd en versneld mbo

Educatie & Oriëntatie

VAVO

Voor wie:

088 222 1777

Contactcenter teamleider

Terug… Printversie

Niveau: 4

Leerweg: BBL

Opleidingsduur: 3 jaar

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Een contactcenter is een afdeling die gespecialiseerd is in het afhandelen van klantcontacten via telefonie, e-mail en internetcommunicatie. Als teamleider zorg je voor de planning en organisatie van de werkzaamheden binnen het contactcenter. Je stuurt de medewerkers op een motiverende en coachende manier aan en zorgt voor een optimale bezetting. Ook selecteer je nieuwe medewerkers en voer je functionering- en beoordelingsgesprekken met je teamleden. Daarnaast stel je managementrapportages op en onderneem je actie als er bepaalde zaken niet goed gaan. Bovendien werk je mee aan voorstellen voor het verhogen van de commercialiteit, klantgerichtheid, productiviteit, effectiviteit en efficiëntie van de medewerkers. Want uiteindelijk gaat het binnen een contactcenter om het behalen van financiële en commerciële doelen.

Opleidingsinhoud

In de opleiding leer je de vakkennis en vaardigheden die je nodig hebt om het beroep goed uit te kunnen voeren. Tijdens de opleiding krijg je niet alleen klassikaal les. Er wordt ook van je verwacht dat je een aantal uren per week zelfstandig studeert. Tijdens deze uren ben je alleen of in een groep bezig met projecten waarin de leerstof van alle vakken aan de orde komt. Zo leer je zelfstandig te werken, je eigen verantwoordelijkheid te nemen en samen te werken. Allemaal vaardigheden die je in de beroepspraktijk goed kunt gebruiken!

Toelatingseisen Vooropleidingen

Vmbo-diploma kadergerichte, gemengde of theoretische leerweg.
Overgangsbewijs naar 4 havo/vwo.
Mbo-diploma niveau 3.

Kosten

Als BBL-student ben je vanaf je 18e jaar verplicht om cursusgeld te betalen aan ROC ID College. Het cursusgeld voor het studiejaar 2010/2011 voor een vak-, middenkader- of specialistenopleiding (niveau 3 en 4) is vastgesteld op € 517,00.

Bijzonderheden

Studeren met laptop
Alle eerstejaarsstudenten administratie/handel in alle vestigingen van ROC ID College en eerstejaarsstudenten ICT Zoetermeer gaan met ingang van het schooljaar 2010-2011 met laptops en draadloos netwerk werken. Dit betekent dat deze studenten verplicht zijn op school over een eigen laptop te beschikken. Klik hier voor meer informatie.

Leslocaties

Deze opleiding wordt gegeven in de volgende locatie(s):

Locatie	BOL	BBL
Zoetermeer Van Doornenplantsoen 11 2722 ZA Zoetermeer

Opleidingsinhoud Toelatingseisen Vooropleidingen Kosten Bijzonderheden Leslocaties

Terug…

Wil je meer over deze opleiding weten, kom dan naar één van onze idays: iedere eerste maandag van de maand van 16.00 tot 17.00 uur! Klik hier voor meer informatie.

Mbo-opleidingen