Telefoneren (LSSO)

Opleidingsinhoud

In de module Telefoneren komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• Communicatie;
• Klantgericht handelen;
• Gesprekstechnieken;
• Telefoongesprekken voorbereiden;
• Telefoongesprekken voeren;
• Soorten gesprekken;
• Communicatie-infrastructuur;
• Telecommunicatiediensten;
• Telefoneren: etiquette en alfabet;
• Telefoonoefeningen.

Toelatingseisen Vooropleidingen

Voor deze cursus heeft u geen specifieke vooropleiding nodig. U dient de Nederlandse taal goed te beheersen.

Beroepseisen

Deze module is bestemd voor iedereen die interesse heeft in een functie als receptioniste/telefoniste of al werkzaam is in de administratieve sector.

Kosten

Lesgeld € 220,00 inclusief toetsing.
Lesmateriaal € 40,00.

Bijzonderheden

De module duurt 11 lesweken. U heeft een avond per week les van 18.45 – 20.15 uur.
De geplande startdata te:
Gouda op dinsdag 10 januari 2012.
Zoetermeer op maandag 9 januari 2012.
April 2012
Alphen aan den Rijn op maandag 2 april 2012.
Gouda op dinsdag 3 april 2012.

Naast de lessen dient u rekening te houden met een studiebelasting van ongeveer 2 uur per week.

De module wordt afgesloten met een eindtoets, die bij voldoende resultaat recht geeft op een certificaat. De module is een onderdeel van de LSSO opleiding Telefoniste/Receptioniste, Adminatratief Medewerker en Financieel Administratief Medewerk(st)er.

De cursus wordt bij voldoende deelname uitgevoerd in de vestiging van ROC ID College te  Alphen aan den Rijn, Gouda en Zoetermeer. Indien zich bij een vestiging te weinig deelnemers hebben aangemeld, bestaat de mogelijkheid de module op een andere vestiging te volgen.

Voor meer informatie download de complete informatieflyer of neem contact op met het informatiecentrum van ROC ID College, tel 088-2221777 .

Leslocaties

Deze opleiding wordt gegeven in de volgende locatie(s):

Alphen aan den Rijn Ambonstraat 1 2405 EN Alphen aan den Rijn
Gouda Groen van Prinsterersingel 52 2805 TE Gouda
Zoetermeer Van Doornenplantsoen 11 2722 ZA Zoetermeer